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深圳国税局信息化建设“六个率先”
各地动态 2009年10月9日
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深圳市国税局从建局之初就紧紧围绕“科技兴税”的改革目标，不断加快计算机开发利用的步伐。十五年来，已经建立起一个立体交叉、覆盖面广的综合税收信息化网络，实现了市局与各区局、分局、基层分局的联网和无纸化办公。国税人喜欢用“六个率先”来概括他们在信息化建设上的成果。
创新之一 率先利用呼叫中心技术建立全国首个纳税服务热线９９５１１。２０００年，深圳市国税局率先创立了全国税务系中第一家税务呼叫中心——９９５１１税务咨询台（已更名为１２３６６１），被深圳纳税人亲切地称为国税部门“税务咨询的贴心人”。
创新之二 率先引入外脑制订和实施税收信息化战略规划。２００２年，通过公开招标程序，聘请埃森哲管理咨询公司制订信息系统整合工程规划(２００３－２００５年)，开辟了基层税务机关聘请国际咨询公司的先河。
创新之三 率先开发和推广ＣＴＡＩＳ（深圳优化版）系统并作为全国国税系统综合征管软件ＣＴＡＩＳ２．０的系统范本。ＣＴＡＩＳ（深圳优化版）是深圳国税的核心征管业务系统。该系统于２００３年１１月在深圳市国税系统开发上线，该系统将先进的软件技术与成熟的税收征管业务需求相结合，被国家税务总局确定为三层架构征管软件唯一模版，在１８个省和计划单列市推广使用。
创新之四 率先推出电子纳税服务品牌“易办税”。“易办税”是深圳国税已经推出和即将推出的各种服务措施的总称，包括电子报税、“国税全市通”、短信服务、国税网站、１２３６６１咨询台等。“易办税”服务品牌是目前深圳市最受广大市民的政府服务品牌之一。
创新之五 率先建立全国国税系统数据处理中心。２００２年深圳市国家税务局成立全国税务系统首家数据质量管理和应用的专业机构——数据处理中心，承担数据后台集中录入、数据查询和服务、影像档案扫描和录入、纸质档案归档等多种职能。
创新之六 率先创建基于呼叫中心的运维服务热线１２３６６３。２００３年７月，在全国税务系统率先建立１２３６６３信息系统服务台，负责统一接收全局与信息系统有关的咨询、报障请求，实现统一ＩＴ运维入口，加强ＩＴ服务的监控、管理，并由其完成部分较简单问题的处理，减少系统管理员工作量。
摘自：深圳特区报
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